Web siteniz için yapay zeka chatbot

Chatbot kurulumu neleri kapsıyor

Web sitesi chatbot'u, ziyaretçinin sayfadan ayrılmadan soru sorabildiği küçük bir sohbet penceresidir. Bizim kurduğumuz chatbot yalnızca hazır düğmelerle ilerlemez; ziyaretçinin kendi cümlesiyle yazdığı soruyu anlar ve cevabı sizin onayladığınız bilgilerden verir.

Kurulum kapsamı:

• Sohbet penceresi: Sitenizin renklerine ve diline uygun, mobilde rahat kullanılan bir pencere.
• Bilgi tabanı: Hizmetleriniz, fiyat aralıklarınız, teslim ve iade koşullarınız, sık sorulan sorularınız.
• Müşteri hizmetleri akışı: Mevcut müşterinin sorusunu yanıtlama, çözemediği konuyu kayda alma.
• Lead toplama: İlgilenen ziyaretçiden ad, telefon ve ihtiyaç bilgisini nazikçe isteme.
• Sipariş ve rezervasyon desteği: Ürün ya da hizmet seçiminde yardım, sipariş veya randevu bilgisini alma.
• Bildirim: Toplanan her talebin e-posta, WhatsApp ya da CRM üzerinden ekibinize düşmesi.

Chatbot sitenizin hızını düşürmeyecek şekilde, ziyaretçi pencereyi açtığında yüklenecek biçimde eklenir. Bu, arama motorlarının ve ziyaretçilerin sayfanızı hızlı görmesi için önemlidir.

Chatbot'un konuşma tonunu da birlikte belirliyoruz. Kurumsal ve resmi bir dil mi, yoksa sıcak ve kısa cümleler mi? Siz nasıl konuşuyorsanız chatbot da öyle konuşmalı. Bunun için birkaç örnek cevap yazıp size okutuyor, onayladığınız tonu bilgi tabanının tamamına uyguluyoruz.

Üç chatbot türünü karşılaştıralım

Piyasada chatbot denince birbirinden çok farklı üç şey kastediliyor. Hangisini aldığınızı bilmek, beklentinizi doğru kurmanızı sağlar.

Düğmeli (kurallı) chatbot. Ziyaretçiye seçenekler sunar, seçime göre ilerler. Kurulumu ve maliyeti düşüktür, ama ziyaretçi seçenek dışında bir şey yazarsa takılır. Az sayıda, net soru alan siteler için uygundur.

Hazır platform chatbot'u. Abonelikle kullanılan bir hizmetin içinde, şablonlarla kurulur. Hızlı başlar ama sizin işinize özel kurallar ve bağlantılar sınırlı kalır.

Yapay zeka chatbot. Serbest yazılmış soruyu anlar, cevabı bilgi tabanınızdan üretir, gerektiğinde bilgi toplar ve devreder. Kurulumu daha fazla iş ister; karşılığında ziyaretçiyle gerçek bir konuşma kurar.

Bizim önerimiz genellikle yapay zeka chatbot'u, sık sorulan birkaç soru için düğmelerle birleştirmektir. Ziyaretçi hızlı cevabı düğmeyle alır, özel sorusunu yazarak sorar.

Chatbot'un bir adım ötesi, birden fazla görevi kendi başına yürüten bir ajandır. Sohbetin yanında randevu açmak ya da CRM'e kayıt girmek gibi işler de istiyorsanız yapay zeka ajanı sayfamıza bakın.

Seçim yaparken kendinize şu soruyu sorun: ziyaretçilerim genellikle aynı üç dört şeyi mi soruyor, yoksa her biri kendi durumunu mu anlatıyor? İlki için düğmeler yeterli olabilir. İkincisi için yapay zeka chatbot, ziyaretçiyi kaybetmemenin en sağlam yolu.

Chatbot fiyatını ne belirler

Yapay zeka chatbot kurulumu 15.000 TL'den başlar (KDV hariç). Fiyatı en çok etkileyen konular:

• Bilgi tabanının büyüklüğü: Beş hizmet anlatan bir site ile yüzlerce ürün satan bir site arasında hazırlık farkı büyüktür.
• Akış sayısı: Sadece soru yanıtlama mı, yoksa lead toplama, sipariş ve randevu da mı?
• Bağlantılar: Talebin sadece e-postayla mı geleceği, yoksa CRM ya da takvime mi yazılacağı.
• Dil sayısı: Türkçe dışında İngilizce ya da başka dillerde cevap isteniyorsa.
• Site altyapısı: Sitenizin hangi sistemle yapıldığı ve chatbot'un nasıl ekleneceği.

Yapay zeka modelinin kullanım ücreti konuşma sayısına göre değişir ve kurulumdan ayrı tutulur. Sitenizin aylık ziyaretçi sayısına göre tahmini tutarı teklifte yazıyoruz.

Ön görüşmede sitenizi açıp birlikte bakıyoruz. Çoğu zaman en çok sorulan beş on soru, kapsamın neredeyse tamamını ortaya çıkarıyor.

Bazı işletmeler önce yalnızca sık sorulan soruları yanıtlayan küçük bir chatbot kuruyor, birkaç ay sonra lead toplama ve sipariş akışlarını ekliyor. Bu yol bütçeyi bölmeyi ve chatbot'un sizin ziyaretçilerinizle nasıl çalıştığını görmeyi sağlıyor. İlk kurulumu bu büyümeye uygun yapıyoruz; sonradan eklenen akışlar baştan kurmayı gerektirmiyor.

Türkiye'deki ziyaretçiler için ayarlar

Türk ziyaretçiler chatbot'a çoğu zaman kısa, Türkçe karakter kullanmadan ve günlük dille yazıyor. "kargo kac gunde gelir" ile "Teslimat süreniz nedir?" aynı soruya varmalı. Bu yüzden chatbot'u sitenize gerçekten gelen soru tipleriyle test ediyoruz.

Chatbot ad, telefon ya da e-posta topluyorsa bu bir kişisel veri işleme faaliyetidir. KVKK gereği sohbetin başında ya da bilgi istenmeden önce aydınlatma metninize bağlantı veriyoruz ve chatbot yalnızca gerekli bilgiyi istiyor. Toplanan verinin nerede saklanacağını kurulumdan önce sizinle belirliyoruz.

Birçok ziyaretçi konuşmayı WhatsApp'ta sürdürmeyi tercih ediyor. Chatbot'a "WhatsApp'tan devam et" seçeneği ekleyebilir ya da aynı bilgi tabanını WhatsApp chatbot kurulumunda kullanabiliriz.

Fiyat konusunda Türkiye'de ziyaretçilerin sık sorduğu soru net rakamdır. Fiyatlarınızı paylaşmak istemiyorsanız chatbot'un bunu nasıl söyleyeceğini ve ziyaretçiyi teklif almaya nasıl yönlendireceğini birlikte yazıyoruz.

Mobil ziyaretçiler de ayrı bir başlık. Türkiye'de web trafiğinin büyük kısmı telefondan geliyor ve sohbet penceresinin küçük ekranda içeriği kapatmaması gerekiyor. Pencereyi telefonda ekranın altında küçük bir düğme olarak konumlandırıyor, açıldığında tam ekran ve rahat yazılabilir hale getiriyoruz.

Garanti ve teslimde neler olacak

Kurulum sonrası 1 ay ücretsiz destek veriyoruz. Bu sürede chatbot'un yanlış ya da eksik verdiği cevaplar düzeltilir, bilgi tabanına yeni sorular eklenir, bildirimlerde aksaklık varsa giderilir.

Teslimden önce chatbot'u size ve isterseniz birkaç çalışanınıza açıyoruz. Siz denedikçe çıkan düzeltmeleri yapıyor, ardından herkese açıyoruz. Teslimde chatbot'un hangi sorulara cevap verdiğini ve neleri devrettiğini anlatan kısa bir özet paylaşıyoruz.

Sizden beklediğimiz: sık sorulan sorularınızın listesi, hizmet ve fiyat bilgileriniz, sitenize erişim ya da sitenizi yöneten kişinin iletişim bilgisi ve gelen talepleri karşılayacak kişinin belirlenmesi.

Teslimden sonra ilk hafta chatbot'un konuşmalarını her gün kontrol ediyoruz. Yanlış anlaşılan bir soru, eksik bir bilgi ya da garip bir cevap gördüğümüzde düzeltip size haber veriyoruz. İkinci haftadan itibaren kontrol sıklığını haftalığa çekiyor, ay sonunda size kısa bir özet sunuyoruz.

Teslim toplantısında chatbot'u ekibinizle birlikte açıp birkaç gerçek soru soruyoruz. Böylece ekibiniz ziyaretçinin ne gördüğünü bilir ve devredilen bir konuşmayı devraldığında önceki mesajları nereden okuyacağını öğrenir. Bu kısa tanıtım, chatbot ile ekibiniz arasındaki geçişin pürüzsüz olmasını sağlar.

Yayından sonra chatbot'u güncel tutmak

Chatbot'un en büyük düşmanı eski bilgidir. Yeni bir hizmet eklediğinizde ya da fiyat değiştirdiğinizde bilgi tabanını güncellemeniz yeterli. Bunu nasıl yapacağınızı teslimde gösteriyoruz.

Ayda bir, chatbot'un cevaplayamadığı soruların listesine bakmanızı öneriyoruz. Bu liste aslında müşterilerinizin sizden ne öğrenmek istediğini gösteren değerli bir kaynak. Bu soruları sitenize SSS olarak eklemek hem ziyaretçiye hem de arama motorlarına yarar. Bu içerikleri hazırlamak için yapay zeka ile içerik üretimi hizmetimizden yararlanabilirsiniz.

Destek süresi bittikten sonra yeni akış, yeni dil ya da yeni kanal eklemek isterseniz ayrı teklif hazırlarız.

Kampanya dönemlerinde chatbot'a geçici bilgiler eklemek de mümkün. İndirim, yeni ürün ya da etkinlik duyurusunu bilgi tabanına başlangıç ve bitiş tarihiyle ekleyebilirsiniz. Kampanya bittiğinde chatbot bu bilgiyi kendiliğinden kullanmayı bırakır ve ziyaretçiye artık geçerli olmayan bir indirimi anlatmaz.

Chatbot konuşmalarından çıkan bilgiyi satış ekibinizle de paylaşın. Ziyaretçilerin en çok hangi hizmeti sorduğu, hangi saatlerde yazdığı ve hangi sorularda vazgeçtiği, reklam bütçenizi ve sitenizdeki metinleri nereye odaklamanız gerektiğini gösterir.