Sosyal medya otomasyonu: planla, onayla, yayınla

Sosyal medya otomasyonunda neleri kuruyoruz

Sosyal medyada düzenli olmak çoğu işletme için zamanla değil, alışkanlıkla ilgili bir sorun. Yoğun bir hafta geçer, hesaplar sessiz kalır, sonra bir anda üç gönderi birden atılır. Sosyal medya otomasyonu bu düzensizliği planlı bir akışa çevirir: içerik bir kez hazırlanır, onaylanır ve zamanı gelince kendiliğinden yayınlanır.

Kurulum şu parçalardan oluşur:

• Planlama aracı: Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok ve YouTube hesaplarınızın tek bir planlama aracına bağlanması.
• İçerik takvimi: Hangi gün, hangi platformda, hangi konunun paylaşılacağını gösteren aylık takvim.
• Onay akışı: Gönderilerin yayına girmeden önce sizin ya da belirlediğiniz kişinin onayından geçmesi.
• Otomatik yayın: Onaylanan gönderilerin belirlenen saatte, her platforma uygun biçimde yayınlanması.
• Yorum ve mesaj toplama: Farklı platformlardan gelen yorum ve mesajların tek bir gelen kutusunda görünmesi.
• Talep yakalama: Yorum ya da mesajda fiyat soran, randevu isteyen kişilerin otomatik olarak işaretlenmesi ve satış listesine aktarılması.
• Aylık özet: Hangi gönderinin ne kadar etkileşim aldığını gösteren basit bir rapor.

Yapay zeka bu akışta gönderi metinlerinin ilk taslaklarını, farklı platformlar için kısa ve uzun versiyonlarını ve sık gelen yorumlar için cevap önerilerini hazırlamakta kullanılır. Hiçbir gönderi ya da cevap sizin onayınız olmadan yayına girmez.

Kurulumda her hesabın erişim yetkileri de düzenlenir. Hesap şifrelerini paylaşmak yerine platformların kendi yetkilendirme sistemleri kullanılır; böylece bir çalışan ayrıldığında erişimi tek tıkla kaldırabilirsiniz.

Elle paylaşım, planlama aracı ya da tam akış

Sosyal medyayı yönetmenin üç düzeyi var. Hangisinin size uyduğu kaç hesap yönettiğinize ve sosyal medyanın sizin için ne kadar müşteri getirdiğine bağlı.

Elle paylaşım. Her platformun kendi uygulamasından, zamanı gelince paylaşmak. Tek hesap ve seyrek paylaşım için yeterlidir. Sorun, yoğun dönemlerde düzenin bozulması ve yorumların farklı uygulamalarda kaybolmasıdır.

Planlama aracı. Gönderileri önceden hazırlayıp zamanlamak. Platformların kendi ücretsiz planlama özellikleri de var; birden fazla platformu tek yerden yönetmek için ise ücretli araçlar daha pratik. Kurulumu basittir ve düzeni büyük ölçüde sağlar.

Tam akış. Planlama aracına onay adımı, yorum ve mesaj toplama, talep yakalama ve raporlamanın eklendiği kurgu. Sosyal medyadan düzenli müşteri gelen işletmelerde, gelen talebin kaybolmasını önleyen asıl kısım budur.

Kurulumlarımızın çoğu ikinci ve üçüncü düzey arasında. Ön görüşmede kaç hesabınız olduğunu, kimin paylaşım yaptığını ve yorumlardan ne kadar talep geldiğini konuşarak uygun düzeyi seçiyoruz.

Otomasyon sosyal medyanın insani tarafının yerini almamalı. Planlı gönderilerin yanında anlık paylaşımlar, gerçek bir kişinin cevapladığı yorumlar ve güncel olaylara duyarlı bir dil hâlâ önemli. Otomasyon, bunlara zaman ayırabilmeniz için rutin işi üstlenir.

Kararsız kalıyorsanız önce planlama aracıyla başlayıp birkaç ay sonra mesaj toplama ve talep yakalama adımlarını eklemek de mümkün. İlk kurulumu bu büyümeye uygun yapıyoruz.

Ücreti belirleyen konular

Sosyal medya otomasyonu kurulumu 15.000 TL'den başlar (KDV hariç). Teklifi şunlar belirler:

• Hesap ve platform sayısı: Kaç markanın, kaç platformda hesabı olduğu.
• Akış düzeyi: Yalnızca planlama mı, yoksa onay, mesaj toplama ve talep yakalama da mı?
• İçerik üretimi: Gönderi metinlerini ve görselleri sizin mi hazırlayacağınız, yoksa bizim mi.
• Bağlantılar: Yakalanan taleplerin CRM'e ya da satış listesine aktarılıp aktarılmayacağı.
• Raporlama: Basit aylık özet mi, yoksa diğer kanallarla birleşik bir pano mu isteniyor.

Planlama ve gelen kutusu araçlarının çoğu kullanıcı ya da hesap sayısına göre aylık ücretlendirilir. Bu ücret araca ödenir ve kurulum fiyatımıza dahil değildir. Hesap sayınıza göre birkaç aracın yaklaşık maliyetini teklifte gösteriyoruz.

Düzenli içerik de istiyorsanız kurulumu yapay zeka ile içerik üretimi hizmetimizle birleştirebiliriz. Bu durumda içerik takvimi tek bir planda birleşir ve gönderiler hazır halde planlama aracına düşer.

Birden fazla markayı ya da şubeyi yöneten işletmelerde her hesabın kendi onaylayıcısı ve kendi takvimi olabilir. Bu yapıyı tek bir araçta düzenli tutmak mümkün; teklifte hesap başına iş yükünü ayrıca gösteriyoruz.

Türkiye'de sosyal medya yönetirken dikkat edilecekler

Türkiye'de birçok işletme için Instagram, müşterinin ilk iletişim kurduğu yer. Doğrudan mesajla gelen fiyat ve randevu soruları çoğu zaman satışın başlangıcıdır. Bu yüzden mesajların hızlı cevaplanması, gönderilerin planlanmasından bile önemli olabilir. Kurulumda mesaj tarafına özellikle ağırlık veriyoruz.

Mesajlarda ve yorumlarda ad, telefon gibi kişisel veriler paylaşılabiliyor. Bu bilgileri satış listesine aktarırken KVKK'ya uygun hareket etmek ve yalnızca gerekli bilgiyi taşımak gerekiyor. Profilinizde ve mesaj otomatik cevaplarında aydınlatma metninize bağlantı vermenizi öneriyoruz.

Sosyal medyada yapılan tanıtımlar da reklam kurallarına tabi. Kampanya koşullarının açık yazılması, kanıtlanamayan iddiaların kullanılmaması ve iş birliği içeriklerinin belirtilmesi önemli. Gönderi metinlerini bu açıdan kontrol ediyoruz.

Bayram, resmi tatil ve özel günler Türkiye'de sosyal medya takviminin önemli bir parçası. İçerik takvimini hazırlarken bu tarihleri baştan işaretliyor, özel gün gönderilerini önceden hazırlayıp onayınıza sunuyoruz. Tatil dönemlerinde mesajlara verilecek otomatik cevabı da önceden ayarlıyoruz.

Son olarak, yerel müşterilere ulaşmak isteyen işletmeler için konum etiketi ve şehir bilgisi önemli. Gönderilerde doğru konumun kullanılması, yakınınızdaki kişilerin sizi bulmasını kolaylaştırır.

Garanti ve ilk ayda sizi bekleyenler

Kurulum sonrası 1 ay ücretsiz destek veriyoruz. Bu sürede hesap bağlantılarında çıkan sorunlar, planlama ve onay akışındaki aksaklıklar ve mesaj toplama kurallarındaki düzeltmeler ücret alınmadan yapılır.

Platformlar zaman zaman bağlantı izinlerini yeniler ve planlama aracının hesaba yeniden bağlanması gerekir. İlk ay bu tür kopuklukları biz takip ediyoruz; sonrası için bağlantının nasıl yenileneceğini teslimde gösteriyoruz.

İlk ayın sonunda gönderilerin etkileşimini ve mesajlardan gelen talep sayısını birlikte değerlendiriyoruz. Hangi içerik türünün, hangi saatte daha çok ilgi gördüğünü bilmek sonraki ayın takvimini daha isabetli kurmayı sağlar.

Sizden beklediğimiz: sosyal medya hesaplarınıza yönetici erişimi, onayı verecek kişinin belirlenmesi, varsa marka görselleriniz ve mesajlara cevap verecek kişinin adı.

Destek süresince haftada bir kısa bir kontrol yapıyoruz: planlanan gönderiler zamanında yayınlandı mı, mesajlar doğru işaretlendi mi, aktarılan talepler listeye düştü mü? Bir sorun görürsek düzeltip size haber veriyoruz.

Kurulumdan sonra hesaplarınızı canlı tutmak

Planlama aracı ancak içinde içerik olduğu sürece işe yarar. Ayın son haftasını bir sonraki ayın takvimini doldurmaya ayırmanızı öneriyoruz. Bir oturumda bir ayın gönderilerini hazırlamak, her gün ayrı ayrı düşünmekten çok daha az zaman alır.

Gelen kutusunu günde en az bir kez kontrol edin. Otomasyon talepleri işaretler ve listeye aktarır, ama bir müşteriyle konuşmayı sürdürmek hâlâ sizin işiniz. Cevaplanmayan bir mesaj, rakibe giden bir müşteri olabilir.

Sosyal medyadan WhatsApp'a geçen müşteriler için WhatsApp chatbot kurulumu, mesaj trafiğini aynı düzenle karşılamanızı sağlar. Sosyal medyayı reklam ve yerel görünürlükle desteklemek için de dijital pazarlama sayfamıza bakabilirsiniz.

Platformların kuralları ve algoritmaları sık değişiyor. Üç ayda bir hangi içerik türlerinin çalıştığına bakıp takvimi buna göre güncellemek, otomasyonun eski alışkanlıkları tekrarlamasını önler.

Bu gözden geçirmeyi isterseniz birlikte yapabiliriz; kısa bir toplantıda takvimi ve sonuçları beraber okuyup sonraki üç ayın önceliklerini belirleriz.