E-posta pazarlama otomasyonu: doğru e-posta, doğru zamanda

E-posta pazarlama kurulumunda yaptıklarımız

E-posta pazarlama, müşterilerinize ve size izin vermiş potansiyel müşterilere planlı e-postalar göndererek ilişkiyi sürdürme işidir. Fark yaratan kısım otomasyondur: bir kişi bültene kaydolduğunda, ilk alışverişini yaptığında ya da uzun süredir sizden haber almadığında ona uygun e-posta kendiliğinden gider.

Kurulum kapsamında şunları yapıyoruz:

• Altyapı seçimi ve kurulumu: İşletmenize uygun e-posta gönderim platformunun seçilmesi, hesabın açılması ve alan adınızın doğrulanması (SPF, DKIM, DMARC kayıtları).
• Liste düzeni: Mevcut müşteri ve abone listenizin temizlenmesi, izin durumlarının işaretlenmesi, kişilerin segmentlere ayrılması.
• Kayıt formları: Web sitenize ve kampanya sayfalarınıza abonelik formlarının eklenmesi.
• Otomatik akışlar: Karşılama serisi, terk edilmiş sepet ya da teklif hatırlatması, doğum günü veya yıl dönümü, uzun süredir etkileşimsiz kişilere geri kazanım e-postaları.
• Şablonlar: Markanıza uygun, telefonda düzgün görünen e-posta şablonları.
• Raporlama: Açılma, tıklama ve abonelikten çıkma oranlarını gösteren basit bir özet.

İçerik tarafında yapay zeka, kampanya metinlerinin ilk taslaklarını ve konu satırı alternatiflerini hazırlamak için kullanılır. Her metni gönderilmeden önce siz onaylarsınız; marka dilinizin dışına çıkan bir e-posta gitmez.

Kurulum sonunda hangi akışın ne zaman, kime ve hangi e-postayı gönderdiğini gösteren tek sayfalık bir harita teslim ediyoruz. Bu harita, ileride yeni bir kampanya eklerken mevcut akışlarla çakışma yaşamamanızı sağlar.

Bülten, kampanya ve otomatik akış: farkları

E-posta pazarlamada üç farklı gönderim tipi var ve her biri farklı bir iş görür.

Bülten. Düzenli aralıklarla tüm abonelere giden, haber ve içerik ağırlıklı e-postalar. Markanızı akılda tutar. Düzenli içerik üretmeyi gerektirir; bu yüzden içerik planı olmadan başlanmamalıdır.

Kampanya e-postası. Belirli bir indirim, yeni ürün ya da etkinlik için bir kez gönderilen e-posta. Doğru segmente gittiğinde satışa en hızlı dönen tiptir. Herkese aynı kampanyayı göndermek ise abonelikten çıkmaları artırır.

Otomatik akış. Kişinin bir davranışına bağlı olarak tetiklenen e-posta serisi. Bir kez kurulur, aylarca çalışır. Emeğine göre en verimli tiptir ve kurulumlarımızın ağırlığı buradadır.

Çoğu işletme için önerimiz, önce iki otomatik akışla (karşılama serisi ve hatırlatma) başlamak, ardından ayda bir kampanya eklemek ve bülteni içerik düzeni oturduktan sonra devreye almaktır.

Toplu e-posta gönderimi için kendi sunucunuzu ya da normal e-posta hesabınızı kullanmak cazip görünebilir. Ancak bu yol gönderimlerin spam klasörüne düşmesine ve alan adınızın itibarının zedelenmesine yol açabilir. Bu yüzden toplu gönderimleri bu iş için tasarlanmış platformlar üzerinden kuruyoruz.

Hangi tipin size uyduğunu anlamanın kolay yolu, müşterinizin sizden ne sıklıkla alışveriş yaptığına bakmaktır. Sık alışveriş yapılan işlerde kampanya ve hatırlatma akışları öne çıkar. Yılda bir iki kez satın alınan hizmetlerde ise bülten ve bilgilendirici içerikler müşterinin sizi unutmamasını sağlar.

Maliyeti belirleyen konular

E-posta pazarlama otomasyonu kurulumu 15.000 TL'den başlar (KDV hariç). Teklif şu sorulara göre şekillenir:

• Liste büyüklüğü ve durumu: Kaç kişilik bir liste olduğu, izinlerin kayıtlı olup olmadığı ve ne kadar temizlik gerektiği.
• Akış sayısı: Kaç otomatik akış kurulacağı ve her akışın kaç e-postadan oluşacağı.
• Bağlantılar: E-ticaret siteniz, CRM ya da satış programınızla bağlantı gerekip gerekmediği.
• Şablon sayısı: Kaç farklı e-posta tasarımına ihtiyaç olduğu.
• İçerik: Metinleri sizin mi yazacağınız, yoksa bizim mi hazırlayacağımız.

Gönderim platformlarının çoğu abone sayısına ya da aylık gönderim adedine göre ücretlendirilir. Bu ücret platforma ödenir ve kurulum fiyatımıza dahil değildir. Listenizin büyüklüğüne göre birkaç platformun yaklaşık aylık maliyetini teklifte yan yana gösteriyoruz.

Liste temizliği ilk bakışta gereksiz bir kalem gibi görünebilir. Oysa geçersiz ve uzun süredir etkileşimsiz adreslerle gönderim yapmak hem platform ücretini artırır hem de e-postalarınızın gelen kutusuna ulaşma oranını düşürür. Temizlik, uzun vadede maliyeti azaltan bir adımdır.

Bütçesi sınırlı işletmeler için en ekonomik başlangıç, tek bir karşılama akışı ve ayda bir kampanya gönderimidir. Bu kurulum küçüktür, hızlı devreye girer ve listenizin nasıl tepki verdiğini görmenizi sağlar. Diğer akışları sonuçlara bakarak sonradan ekleyebiliriz.

Türkiye'de e-posta gönderirken uyulması gerekenler

Türkiye'de tanıtım ve kampanya amaçlı e-postalar ticari elektronik ileti sayılır ve alıcının önceden onayını gerektirir. Bu onayların İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilmesi ve alıcının onayını geri çektiği durumların takip edilmesi gerekir. Kurulumda abone kaydı ile İYS sürecinin nasıl birbirine bağlanacağını planlıyoruz. Bu konuda nihai sorumluluk gönderen işletmeye ait olduğu için hukuk danışmanınızın görüşünü almanızı öneriyoruz.

Her e-postada kolayca abonelikten çıkma imkanı bulunmalı ve çıkma talebi gecikmeden işlenmelidir. Akışlarımızda bu adım otomatik çalışır; çıkan kişiye başka bir akıştan e-posta gitmez.

Listenizdeki adlar ve e-posta adresleri kişisel veridir. KVKK gereği bu verilerin hangi amaçla işlendiğini abonelik formunda belirtmeniz gerekir. Formlara aydınlatma metninizin bağlantısını ekliyoruz.

Türkçe e-postalarda karakter sorunları hâlâ sık görülen bir hata. Şablonları ve konu satırlarını farklı e-posta programlarında ve telefonlarda test ederek ğ, ş, ı gibi harflerin doğru göründüğünden emin oluyoruz.

Garanti ve ilk gönderimlerde beklemeniz gerekenler

Kurulum sonrası 1 ay ücretsiz destek veriyoruz. Bu sürede akışlarda çıkan hatalar, şablon düzeltmeleri ve gönderim zamanlamasındaki değişiklikler ücret alınmadan yapılır.

Alan adınızdan ilk kez toplu gönderim yapılıyorsa, gönderim hacmini kademeli artırmak gerekir. E-posta sağlayıcıları yeni bir göndereni bir süre gözlemler; ilk günlerde küçük ve ilgili segmentlere gönderim yaparak itibarınızı adım adım oluşturuyoruz.

İlk ay sonunda açılma ve tıklama oranlarını sizinle birlikte değerlendiriyoruz. Hangi konu satırının daha iyi çalıştığını, hangi segmentin daha ilgili olduğunu görmek sonraki kampanyaları planlamayı kolaylaştırır.

Sizden beklediğimiz: müşteri ve abone listeniz, izin bilgileriniz, alan adınızın yönetim paneline erişim ve e-postaların gönderen adı olarak görünecek kişi ya da ekip adı.

Destek süresince bir e-postanın neden beklenen sonucu vermediğini merak ederseniz bize sorun. Konu satırı, gönderim saati, segment seçimi gibi değişkenleri birlikte inceliyor ve bir sonraki gönderim için somut bir öneriyle dönüyoruz.

Kurulumdan sonra listenizi sağlıklı tutmak

E-posta listesi zamanla yıpranır: adresler değişir, ilgi azalır. Üç ayda bir, uzun süredir hiçbir e-postanızı açmamış kişileri ayırmanızı ve onlara son bir geri kazanım e-postası gönderdikten sonra listeden çıkarmanızı öneriyoruz. Küçük ama ilgili bir liste, büyük ama ilgisiz bir listeden her zaman daha iyi sonuç verir.

Otomatik akışlardaki e-postaları yılda bir kez okuyun. Değişen fiyatlar, eski kampanya ifadeleri ya da güncel olmayan iletişim bilgileri akışlarda unutulup aylarca gönderilmeye devam edebilir.

Kampanya ve bülten metinlerini düzenli üretmek zor geliyorsa yapay zeka ile içerik üretimi hizmetimizle aylık içerik planı hazırlayabiliriz. E-posta listenizi büyütmek için sosyal medya hesaplarınızdan gelen ilgiyi aboneliğe çevirmek de mümkün; bunun için sosyal medya otomasyonu sayfamıza bakabilirsiniz.

Satış ekibinizin kazandığı müşterilerin otomatik olarak doğru e-posta akışına girmesini istiyorsanız akışları satış otomasyonu ile birbirine bağlayabiliriz.

Son olarak, abonelikten çıkma nedenlerini takip edin. Çıkanlara kısa bir soru sormak, çok sık mı gönderdiğinizi yoksa içeriğin mi ilgisiz kaldığını gösterir ve bir sonraki planı buna göre yapmanızı sağlar.