Chatbot nedir, ne işe yarar?

Chatbot ne işe yarar?

Bir işletmeye gelen soruların büyük kısmı tekrar eder: çalışma saatleri, fiyatlar, teslimat süresi, iade koşulları, randevu müsaitliği. Bu soruları her seferinde bir çalışanın yanıtlaması hem zaman alır hem de mesai dışında gelen soruların cevapsız kalmasına yol açar. Chatbot bu tekrar eden soruları anında yanıtlar.

Chatbot'un işletmeye kazandırdıkları:

• Anında cevap: Ziyaretçi mesai dışında da cevap alır, bekleyip vazgeçmez.
• Talep toplama: İlgilenen ziyaretçiden ad, telefon ve ihtiyaç bilgisi alınır, satış ekibine iletilir.
• Ekip yükünün azalması: Çalışanlar tekrar eden sorular yerine gerçekten ilgi isteyen konulara odaklanır.
• Bilgi: Müşterilerin en çok neyi sorduğu görünür hale gelir; bu bilgi siteyi ve hizmetleri iyileştirmek için kullanılabilir.

Chatbot türleri

Kural tabanlı chatbot. Önceden çizilmiş bir akışta, düğmeler ve seçeneklerle ilerler. Kurulumu kolay ve maliyeti düşüktür; ama kullanıcı seçenek dışında bir şey yazdığında anlamaz.

Yapay zeka destekli chatbot. Kullanıcının kendi cümlesiyle yazdığı soruyu anlar ve cevabı işletmenin bilgi tabanından üretir. Aynı soru farklı biçimlerde sorulsa da doğru cevaba ulaşır. Günümüzde işletmelerin çoğu bu türü tercih ediyor.

Karma chatbot. Sık sorulan birkaç konu için hızlı düğmeler sunar, geri kalanında yapay zekayla serbest sohbet eder. Hem hızlı hem esnek olduğu için çoğu işletme için en dengeli seçenektir.

Bir chatbot'un ötesinde, konuşmanın yanında randevu açmak ya da kayıt girmek gibi işler de yapan sistemlere yapay zeka ajanı denir. Farkı AI agent nedir yazımızda anlattık.

Chatbot nasıl çalışır?

Yapay zeka destekli bir chatbot üç parçadan oluşur: kullanıcının yazdığını anlayan bir dil modeli, işletmenin bilgilerini içeren bir bilgi tabanı ve cevabın nasıl verileceğini belirleyen kurallar. Kullanıcı bir soru yazdığında model soruyu anlar, bilgi tabanında ilgili bilgiyi bulur ve kurallara uygun bir cevap oluşturur.

İyi bir chatbot bilmediği konuda uydurma yapmaz. Bilgi tabanında cevabı yoksa bunu söyler ve soruyu ekibe iletir. Bu davranış kurulumda ayarlanır ve test edilir.

İşletmeniz için chatbot gerekli mi?

Kendinize şu soruları sorun: Her gün aynı soruları birkaç kez yanıtlıyor musunuz? Mesai dışında gelen mesajlara geç mi dönüyorsunuz? Web sitenize gelen ziyaretçilerin çoğu iletişime geçmeden mi ayrılıyor? Cevaplarınızdan biri bile evetse, bir chatbot size zaman ve müşteri kazandırabilir.

Günde birkaç mesaj alan çok küçük bir işletme için ise WhatsApp Business uygulamasının hazır cevapları yeterli olabilir. Önemli olan, ihtiyacınızdan büyük bir sistem kurmamaktır.

Chatbot kurarken KVKK'yı da unutmamak gerekir: chatbot ad, telefon gibi kişisel veri topluyorsa, ziyaretçiyi aydınlatma metninizle bilgilendirmeniz gerekir.