Sağlıkta yapay zeka: hasta iletişimi ve randevu otomasyonu

Sağlık kuruluşlarında en çok zaman alan işler

Bir kliniğin ya da muayenehanenin sekreteryası gün boyu benzer sorularla meşgul: randevu almak, randevuyu değiştirmek, adres ve çalışma saatini sormak, tahlil sonucunun ne zaman çıkacağını öğrenmek, hangi belgelerle gelinmesi gerektiğini sormak. Bu sorular önemli, ama her biri aynı cevabı gerektiriyor. Hasta iletişimini ve çağrı merkezi süreçlerini yapay zekayla düzenlemek, ekibin yüz yüze hastaya ayıracağı zamanı artırır.

Sağlık kuruluşlarında kurduğumuz uygulamalar:

• Randevu yönetimi: Hastanın uygun saati seçmesi, randevunun takvime yazılması, iptal ve erteleme taleplerinin işlenmesi.
• Hatırlatmalar: Randevudan önce hatırlatma ve hazırlık bilgisi (aç gelinmesi, getirilecek belgeler gibi) gönderilmesi.
• Sık sorulan soruların yanıtlanması: Adres, ulaşım, çalışma saatleri, anlaşmalı kurumlar ve fiyat bilgisi gibi idari soruların WhatsApp chatbot ya da web sitesi üzerinden yanıtlanması.
• Çağrı ve mesaj takibi: Gelen taleplerin kayda alınması, geri dönüş bekleyen hastaların listelenmesi.
• Memnuniyet takibi: Tedavi sonrası kısa bir memnuniyet sorusu gönderilmesi ve sonuçların raporlanması.

Tıbbi bilgi sınırı ve hasta verisinin korunması

Sağlıkta yapay zeka kullanırken en net kural şu: sistem tıbbi tavsiye vermez. Kurduğumuz chatbot ve ajanlar teşhis koymaz, ilaç önermez, belirti değerlendirmez. Bu tür bir soru geldiğinde hastayı hekime ya da acil bir durumda 112'ye yönlendirir. Bu sınır kurulumun en başında yazılı olarak belirlenir ve test edilir.

Sağlık verileri KVKK'da özel nitelikli kişisel veri olarak tanımlanır ve daha sıkı kurallara tabidir. Bu yüzden otomasyonlarda tanı, tahlil sonucu ya da tedavi bilgisi gibi verileri gerekmedikçe işlemiyoruz. Randevu ve iletişim için yalnızca gerekli olan ad, telefon ve randevu bilgisi kullanılır. Kullanılacak araçların veri işleme koşullarını inceliyor, nihai değerlendirmeyi kurumunuzun veri sorumlusuyla birlikte yapıyoruz.

Sağlık hizmetlerinin tanıtımı da reklam kurallarına tabi. Hastalara gönderilen bilgilendirme ve hatırlatma mesajlarının tanıtım içermemesine, kampanya niteliğindeki iletiler için ise ayrıca izin alınmasına dikkat ediyoruz.

Kurumunuz için nereden başlamalı

En hızlı fayda genellikle randevu hatırlatmalarından gelir. Hatırlatma gönderilen hastaların randevuyu unutma ihtimali azalır, boş kalan saatler başka hastalara açılabilir. Bu uygulama hasta verisine en az dokunan uygulamalardan biridir.

İkinci adım, idari soruları yanıtlayan bir sohbet asistanıdır. Telefonla gelen ve her gün tekrar eden soruların önemli bir kısmı web sitesinde ya da WhatsApp'ta yanıtlanabilir. Web sitesi için yapay zeka chatbot sayfamıza bakabilirsiniz.

Randevu sistemini, hatırlatmaları ve kayıtları birbirine bağlamak için yapay zeka otomasyonu hizmetimizle tek bir akış kurabiliriz. Kullandığınız hasta kayıt ya da randevu programının dış bağlantı imkanlarını ön görüşmede inceliyoruz.

Tüm hizmetlerimiz 15.000 TL'den başlayan fiyatlarla sunulur (KDV hariç) ve kurulum sonrası 1 ay ücretsiz destek içerir.