Rakip analizi nasıl yapılır? Adım adım rehber
Rakip analizi, aynı müşteriye hitap eden işletmelerin ürün, fiyat, pazarlama ve müşteri deneyimlerini düzenli olarak inceleyip kendi işletmenizin güçlü ve zayıf yönlerini bulma işidir. Kısaca: rakiplerinizi belirleyin, aynı ölçütlerle karşılaştırın, farkları not edin ve bu farklardan bir eylem listesi çıkarın.
1. Gerçek rakiplerinizi belirleyin
Rakibiniz, aklınıza ilk gelen büyük marka değil, müşterinizin sizin yerinize seçtiği işletmedir. Bunu bulmanın en kolay yolları: müşterilerinize sizi bulmadan önce kimlere baktıklarını sormak, kaybettiğiniz tekliflerde müşterinin kimi seçtiğini not etmek ve Google'da kendi hizmetinizi aradığınızda kimlerin çıktığına bakmak.
Rakipleri üç gruba ayırın: aynı hizmeti aynı bölgede sunan doğrudan rakipler, aynı ihtiyacı farklı yoldan karşılayan dolaylı rakipler (örneğin müşterinin işi kendi içinde çözmesi) ve aramada sizinle aynı kelimeler için yarışan dijital rakipler. Üç ile beş arası doğrudan rakip, başlangıç için yeterlidir.
2. Karşılaştırma ölçütlerinizi seçin
Her rakibi aynı tabloda, aynı ölçütlerle değerlendirmek analizin en önemli kuralıdır. Tipik ölçütler:
- Hizmet ve ürün yelpazesi: Neler sunuyorlar, sizin sunmadığınız ne var?
- Fiyat: Fiyatlarını açıklıyorlar mı, hangi aralıkta, hangi koşullarla?
- Konumlandırma: Kendilerini nasıl tanıtıyorlar, hangi vaatle öne çıkıyorlar?
- Web sitesi ve içerik: Sitelerinde hangi bilgiler var, blog yazıyorlar mı, hangi soruları cevaplıyorlar?
- Arama görünürlüğü: Hangi aramalarda çıkıyorlar, haritada nerede görünüyorlar?
- Yorumlar: Kaç yorumları var, müşteriler en çok neyi övüyor, neyden şikayet ediyor?
- Sosyal medya: Hangi platformlarda, ne sıklıkla, ne tür içerik paylaşıyorlar?
3. Veriyi toplayın
Verilerin çoğu kamuya açıktır: rakiplerin web siteleri, Google İşletme Profilleri, sosyal medya hesapları ve arama sonuçları. Google'da kendi hizmetinizi ve şehrinizi aradığınızda çıkan sonuçlar, dijital rakiplerinizi doğrudan gösterir.
Yorumlar özellikle değerli bir kaynaktır. Rakiplerin olumsuz yorumlarında tekrar eden şikayetler, sizin farklılaşabileceğiniz noktaları gösterir. Olumlu yorumlarda tekrar eden övgüler ise müşterilerin bu sektörde neye değer verdiğini anlatır.
Toplarken yalnızca kamuya açık bilgileri kullanın ve sitelerin kullanım koşullarına uyun. Rakip analizi casusluk değil, piyasayı dikkatle okumaktır.
4. Farkları bulun ve eyleme çevirin
Tablo dolduğunda üç soruyu cevaplayın: Rakiplerin hepsinin yaptığı ama sizin yapmadığınız ne var? Hiçbirinin yapmadığı ama müşterilerin istediği ne var? Sizin en güçlü olduğunuz ve bunu yeterince anlatmadığınız ne var?
Bu soruların cevapları bir eylem listesine dönüşmeli: web sitesine eklenecek bilgi, fiyatlandırmada yapılacak değişiklik, yorumları artırmak için atılacak adım, sosyal medyada öne çıkarılacak konu. Eyleme dönüşmeyen bir analiz, rafta kalan bir rapordan ibarettir.
5. Analizi düzenli tekrarlayın
Piyasa değişir; rakipler fiyat günceller, yeni hizmet ekler, yeni kampanya başlatır. Rakip analizini üç ya da altı ayda bir tekrarlamak, değişimleri zamanında görmenizi sağlar.
Fiyat ve ürün takibi gibi sık değişen verileri elle toplamak zaman alır. Bu veriler, rakip sitelerdeki kamuya açık bilgilerin düzenli toplanmasıyla otomatik takip edilebilir ve bir panoda izlenebilir.